Время лечит...
То, что меняется постепенно, меняется незаметно. Так, незаметно, растут наши дети, мы сами стареем, жизнь идет вперед, прогресс не стоит на месте. Ну, прогресс – он на то и прогресс – это понятно, но последнее время я часто сталкиваюсь с некоторыми необычностями, коих раньше не замечал. С чем это связано? В большинстве случаев с обостряющейся конкуренцией. Например:

В супермаркете «Перекресток» на кассе вам положат потенциально пачкающиеся продукты (мороженное, например) в п/эпакет. Казалось бы, вы уже на кассе, уже купили что хотели, такая услуга напрямую не увеличит оборот. Однако, мы понимаем, что испытав такую заботу, мы будем лояльнее к магазину и марке и в следующий раз более вероятно придем сюда. Ну, супермаркет, мороженное - понятно, это есть его профиль. Вот еще пример, на АЗС “BP” вино в торговом зале стоит в холодильниках. Ну, разве не чудо? В продуктовом супермаркете оно просто на полке греется, а на заправке в холодильнике. Зачем? Чтобы я и многие другие подсознали (неплохой глагол, не правда ли?) заботу и удобство. Даже, если вино это им нафиг не нужно или не по карману. Такие маленькие вау.

Недавно мне звонили из автосервиса: «Не желаете ли масло поменять? Работы бесплатно.» Езжу на авто много-много лет и это впервые, чтобы мне напомнили вот так. Было бы не маленькое, а прям таки огромное вау, если бы они оценили по собственным файлам мою периодичность замены масла и подкатили с фразой «У вас наверняка осталось всего 1000 км пробега до замены. На какое число вас записать?» - Это был бы permission marketing в чистом виде. Но даже просто звонок как инфа о программе бесплатной замены – уже неплохой звоночек. Кап-кап-кап. По темени.

Еще пример. Делал прививку. Нужно делать повторную дозу через полгода. Ну, такой пунктуалист как я, даже поставив напоминание в телефоне (других способов у меня нет, точнее способы есть – но не могу себя заставить пользоваться) все равно, вероятнее всего, забыл бы и профукал срок. Доктор взял телефон и обещал позвонить. Если позвонит – значит и доктора стали меняться. Даже доктора…

Многие компании, у которых более-менее дела, по их мнению, в порядке, не думают про такие вещи. Это шанс отнять у них потребителя.


Я понимаю, что с одним букетом сразу на свадьбу не въедешь. Но эти маленькие вау постепенно влюбляют потребителя в компанию. Превращают ее в Lovemark(c) (о них как-нибудь в следующий раз). А любимым, как известно, прощается многое, если не все. Ну, пукнул, например, неудачно, ноги кривоваты, прыщи высыпали на жопе, чавкает, одевается без особого вкуса – свитер в штаны заправляет, лишний вес обострился и.т.п. Оглянитесь, примеров масса. Любовь, говорят, зла. И козлы большей частью люди семейные. Люди любят компании почти также как себе подобных. От ошибок никто не застрахован. Хотите чтобы вас терпели, если что сломалось (сорвалось, кончилось, отклеилось...) – влюбите потребителя в себя. Влюбить и сложно и просто – делайте знаки внимания. Разрушайте ими союзы с конкурентами. И рано или поздно даже такого козла.... :)